如何減少缺席的汽車維修預約

你可能已經聽說過這句老話:“時間是金。”

在當今快節奏、競爭激烈的環境中,這句古老的格言比以往任何時候都更加準確。如果你正在經營一家企業,哪怕一分鍾的停機時間都像是在浪費錢。

這就是為什麼如果一個潛在客戶錯過了預約,你不僅會感到不方便和煩惱。這真的會影響到你的底線。

停機時間和員工閑著,對於利潤率較低的行業,以及那些根據為客戶工作的時間計算工資的行業,比如汽車修理業,都是壞消息。

如果你想保持一個高效的業務,汽車維修專業人士應該專注於減少損失。這意味著要避免在你的業務中最嚴重的時間浪費:錯過約會和最後一刻不赴約。

幸運的是,有了broad,您可以對業務操作進行微調,以減少這些損失。

防止錯過約會的提示

錯過預約會給汽車維修供應商帶來很多痛苦。

當客戶錯過預約時,企業會損失很多東西:

  • 花時間等待他們
  • 這些時間本可以花在其他客戶身上
  • 潛在的收入

因此,必須改進您的約會設置實踐,以減少錯過約會的情況。如果你能針對正確的行為並采用可靠的策略,減少不赴約是件輕而易舉的事。

使用在線調度係統

你能做的最基本也是最有影響力的事情之一就是改進你的日程安排係統。

過時的企業使用3p來預約:筆、紙和電話。

不幸的是,這些方法效率非常低。它們要求員工在工作場所隨時待命,當客戶的日程發生變化時,你無法做出適當的反應。

畢竟,你很容易忘記你在紙筆記本上寫下的東西。如果你的客戶沒有出現,你甚至可能不會注意到,直到為時已晚。

這就是為什麼在線排班係統現在正在接管幾個行業。它們提供了可靠的用例和不可否認的優勢,例如:

  • 更好的訪問。在線預約係統不依賴於商店的營業時間和接待員的可用性來安排預約——客戶可以隨時預定和重新安排預約。
  • 增加客戶基礎。相比於在工作時間打電話的不便,今天的客戶更喜歡在線自動預約帶來的無縫和無麻煩的體驗。
  • 更多的調度靈活性。當客戶在線安排時間時,他們可以很容易地看到您的可用預約時間,並將其與自己的日曆進行比較,以避免安排衝突。這比和前台討價還價的預約時間要簡單得多。
  • 可以減少員工的工作量。使用調度軟件意味著您不需要分配多個員工來等待電話。這意味著你可以利用你的人力去做更重要的事情,比如提高你的貿易質量。
  • 改善客戶體驗。万博客户端登录在線平台的無縫預約設置和靈活的日程安排使您的客戶更容易繼續回到您的汽車業務。

醫療保健行業已經使用在線預約平台來提醒患者預約,以減少錯過預約和患者缺席的機會。根據Zippia,67%的患者更喜歡網上預約而不是電話預約。

雖然在不同的行業,醫療保健機構和汽車修理店都有很高的缺勤率。這兩個行業都可以從在線預約安排中獲益良多,減少預約不來的情況。

自動提醒

你可能已經提醒你的客戶他們即將到來的約會,但你知道這會帶來的麻煩。

當你預定了很多人,並且每個人都需要通過電話、電子郵件或短信來提醒他們下一次約會時,這一點尤其正確。這是大量繁瑣的管理工作,但對您的運營至關重要。

但有一種更好的方法可以做到這一點,那就是通過自動提醒係統。這些重要的預約提醒可以通過軟件來完成,而不是讓你的員工在手機和固定電話前勞神費力,從而節省時間和資源,專注於改善服務。

自動提醒有很多實際的好處,比如以下幾點。

  • 功效。如上所述,醫療保健提供者在提高患者滿意度的同時使用了自動提醒。Zippia說,初級醫療保健提供者和其他專業人員可以通過自動提醒減少約29%的病人缺席。這個概念可以很容易地應用到汽車行業。
  • 可定製性。你的客戶可能希望他們的提醒設置在一天的特定時間,或者他們可能更喜歡短信短信而不是電子郵件。擁有可定製的提醒尤其有效與難纏的客戶打交道。
  • 個性化。你可以將習慣性遲到的客戶安排到個性化的不同時間段,並相應地調整提醒。通過解決客戶習慣性的遲到或健忘問題,可以最大限度地縮短預約時間。
  • 適用於多種渠道。與打電話不同,自動提醒可以與聊天機器人、電子郵件、社交媒體和短信一起工作。你不缺乏與客戶溝通的渠道。
  • 額外的接觸途徑。自動化消息為您與客戶提供了另一個客戶接觸點。即使你忘記打電話聯係他們,你的自動軟件也會提醒他們。
  • 適用於其他操作。自動提醒還可以提醒客戶賬單、注冊要求、帳戶餘額通知等。

醫療保健提供者已經成功地使用這些策略來提高患者的參與度。當然,汽車行業的專業人士也可以使用同樣的技術與客戶建立牢固的關係

實現失約處罰

收取不來店費是減少不來店預約的另一種方法。

懲罰有三個作用:

  • 阻止缺席。客戶不太可能在沒有通知的情況下取消預約,因為他們知道他們會被收取費用。
  • 補償你的時間。當你在等待一個沒有出現的顧客時,你在浪費時間和金錢。不到場的罰款可以最大限度地減少收入損失。
  • 強化professionality。當你被罰缺席時,你就說你的時間很重要,你的客戶應該尊重你的時間。因此,你發出的信號是,你非常重視你的汽車維修業務,這可以幫助你的品牌形象。

你可以按比例收取不赴約的罰款,以在彌補損失的時間和減少不赴約之間取得完美的平衡。例如,如果預約提前一天取消,您可以收取30%的費用,如果沒有取消通知,您可以收取50%的費用。

具體的政策細節由你決定。確保在預約時和每次預約提醒都清楚地傳達了你的“不赴約”政策。

另外,記住你仍然是在與你的客戶建立良好的關係。在規定中加入對忠實顧客的首次違法行為或在可證明的緊急情況下免除費用是一個好主意。不要讓死板的預約政策破壞客戶關係。

如何處理不來

懂得如何與挑剔的顧客打交道是一個真正商人的標誌之一。如果你還沒有遇到他們,你還沒有真正進入客戶服務的世界。

也就是說,對大多數客戶來說,談論錯過的約會可能是一個衝突點,所以你需要知道處理這些情況的正確策略。本節將討論你需要知道的關於處理缺席的所有事情。

聯係客戶

處理失約客戶的第一步是聯係他們並詢問原因。這可能是一個敏感的情況,特別是如果你從對抗的角度來處理它。

為了避免對抗災難,請遵循以下步驟。

  1. 首先,試著通過電話聯係客戶。電話是一種強有力的溝通方式,因為它可以讓你表達更多的東西,幫助你鞏固一段良好的關係。如果你有客戶的電話號碼,這是你應該做的第一件事。
  2. 說話時要注意你的語氣。確保你的語氣不是指責,而是真誠地關心他們的健康。另外,用詞要有禮貌。
  3. 理解他們為什麼沒有出現。詢問他們為什麼錯過了約會,並記錄下來。當客戶試圖解釋他們的問題時,要有耐心。
  4. 分析錯過預約的趨勢。把你從這些電話中得到的信息記錄下來很重要。有了這個,你可以研究趨勢,你可以用來提高你的自動提醒的節奏。
  5. 發送後續郵件。通過發送後續郵件感謝他們的時間和耐心來保持聯係。

這個維護客戶關係的階段是至關重要的。如果你的客戶覺得受到了冒犯,他們可能會取消即將到來的約會,到別處去做生意。

然而,溝通仍然很重要,因為如果你想提高你的業務,你需要了解他們缺席的原因。因此,訓練你自己和你的員工遵循這些步驟。

保持這種關係

醫療保健提供者用來提高患者參與度和鼓勵回診的一個技巧是在診所之外保持聯係。這是可行的,因為醫療保健本質上是一個親密的職業——你需要信任照顧你身體的專業人員。

汽車修理店的情況與此類似。汽車機械師被視為一般不值得信任如果你想讓你的客戶真正信任你,你就需要格外注意。

當你為生日和婚禮等特殊場合發送賀卡時,你是在讓你的客戶知道,你把他們視為真實的人,而不僅僅是商業前景。

也就是說,這一理念超越了幾張賀卡,延伸到了對待顧客的一般方式。

這裏有一些關於如何鞏固與客戶關係的建議。

  • 感謝他們準時來或提前取消
  • 送上特別節日的問候,並享受服務限時折扣
  • 給他們發電子郵件,告訴他們保養汽車的技巧和竅門
  • 永遠不要要價過高或供貨不足
  • 對新客戶推薦給予獎勵
  • 始終如一地提供優質的客戶服務

你越重視你的客戶和他們的忠誠度,你就越有可能成功地減少不赴約的情況。

避免與broad的調度錯誤

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