當供應鏈緩慢時,如何管理客戶期望

當我們從亞馬遜訂購商品時,我們通常不喜歡在線購物可能是最複雜,最先進的後勤壯舉之一。我們已經期望為期兩天的交付是常態。

我們不經常考慮從國家和海洋中帶來大量商品的物流。我們沒有意識到大規模分銷中心的組織壯舉,並動員了數千輛送貨車,以將包裹帶到您的門或零售商的庫存庫存。

但是,最近的事件有動搖這種幻想。全球破壞揭示了我們供應鏈的固有斷層,例如在紙牌屋中吹風。

我們的供應鏈中的破壞正在引起消費基礎的深刻動蕩和焦慮,這是為了極端便利,這取決於企業來減輕它們。

本文討論了您的企業如何在麵對不可預測的供應鏈中斷並最終推動客戶忠誠度時幫助管理客戶期望。

在供應鏈減速過程中管理客戶期望的6種方法

供應鏈管理,庫存管理和訂單管理並不是您唯一要關注的事情,無論您是磚和砂漿零售商還是電子商務業務。

我們為在供應鏈放緩期間管理客戶期望的六個提示準備了六個技巧。

與客戶透明

您可以做的第一件事是開始為客戶創造溝通和透明的文化。

當客戶不知道會發生什麼時,他們會對未來更加焦慮。打擊這一問題的最佳方法是與他們透明有關交貨時間和庫存狀態。

這裏有一些有關如何與客戶更加透明的提示。

  • 分配客戶關係團隊。將您的機構與合適的團隊和協議配備,以與客戶討論他們的擔憂。當您的客戶感到聽到時,他們就不太可能對您的品牌產生負麵情緒。
  • 您可以在任何地方發布發布公告。無論您是現場公告,網站橫幅還是社交媒體帳戶,都確保您積極宣布預期的需求日期。
  • 使用短信。經常被忽視的另一個公告渠道是短信。使用這種消息傳遞方式使您更有可能以幾乎沒有成本來達到更大比例的客戶。

從長遠來看,溝通延長的交付時間或勞動力短缺將變得更加有價值,因為後盤後的經濟很可能永遠不會像以前一樣。重大事件,例如大流行和烏克蘭衝突已經揭示了我們目前的供應鏈的脆弱性。

為了適應這個新環境,整個行業必須實施嚴厲的措施。這包括實時更新和盡早向客戶傳達潛在延遲。

提供替代選擇

麵對短缺時,您仍然需要能夠滿足客戶需求以保持客戶群。

供應鏈在交付所需的確切供應方麵可能很慢,但這並不意味著您沒有任何東西可以為客戶提供服務。

如果您想要在行業中具有競爭優勢,則必須徹底評估哪些手手動產品可以很好地替代延遲產品。您隻需要確保提供類似的服務或產品即可。

應向員工簡要介紹這些替代選擇,因為他們將負責傳達這些選項的可用性以滿足客戶需求。

添加新服務

另外,您也可以選擇擴展產品以填補空白。您還記得亞馬遜剛賣書的時候嗎?一些出租車應用程序除了人之外,還提供包裹。

創建新產品特別有用,因為它為您提供了額外的靈活性。隨著供應鏈短缺的發展,您可以選擇保持新產品或中斷。

發揮創意。查看您當前的功能,並考慮如何通過最少的投資使產品多樣化。

  • 開發源自更容易獲得的材料的新產品和服務。
  • 創建組合和捆綁包,以使采購對客戶更加方便。
  • 與當地漢型人合同,提供安裝或維修。

回應負麵反饋

盡管您做出了最大的努力,但並非每個客戶都會在沒有最喜歡的東西的情況下做出合理的反應。當您不可避免地遇到這些客戶時,保持專業和品牌形象將取決於您處理情況的方式。

當客戶滿意度因供應鏈延遲而降低時,您需要知道如何做出回應。這是我們稱之為四個的一些基本技巧。

  1. 承認。首先,請立即確保您了解他們的擔憂並確保您正在解決問題。這隻需幾秒鍾,就可以使客戶感到聽到了很長的路要走。
  2. 道歉。盡管從技術上講可能不是您的錯,但請確保您為客戶的不便而真誠而禮貌地道歉。這將幫助他們認識到您對這種情況承擔責任。
  3. 回答。對於這一部分,您的代表將以必要的細節或您滿意的方式解釋情況。您還應該回答他們盡最大能力的其他問題。
  4. 建議。為您的客戶提供替代方案。這可能來自您自己的產品,甚至來自競爭對手。

在所有事物中,同理心至關重要。認識到情況下的每個人都不便,並向客戶傳達您將盡最大努力滿足他們的要求。

回應負麵評論而且反饋迅速,適當地通常可以將醜陋的客戶狀況變成提高客戶忠誠度的機會。

納入小型企業營銷策略

通過加倍您的小型企業策略來改善客戶的參與度。有限的資源和覆蓋範圍可能會很艱難,但這並不意味著您不能做到這一點。

這是八種可行的策略,您可以用來幫助管理客戶期望。

  1. 正確,專業地定義了您的目標客戶,以更好地與他們溝通。
  2. 通過電子郵件和SMS營銷等久經考驗的方法與之聯係。
  3. 為願意的客戶創建電子郵件列表。
  4. 通過創建一個優化的專業網站來建立強大的在線形象,該網站可用於訪問產品信息,重要公告等。
  5. 創建與您的行業有關的內容,尤其是那些闡明當前供應鏈缺陷的內容。
  6. 與本地影響者和團體合作,以建立對您品牌的認識,並加強您可能為客戶提供的公告。
  7. 與本地企業建立網絡,以幫助解決彼此的供應不足。
  8. 提供有競爭力的促銷活動,以吸引其他產品。

這八個項目隻是中小型業務策略的一小部分樣本,您可以將自己定位為透明的業務,並以客戶的最大利益為內心。

成為小型企業的優點之一是,您比大型公司更靈活地實施創意營銷想法。因此,對於您來說,嚐試多種策略以查看可能有效的方法更為可行。

使用信譽管理工具

聲譽管理工具將幫助您在線建立自己的存在,而無需給您帶來的不便和成本。諸如廣泛的解決方案更有效,更具成本效益,因此您可以專注於經營業務。

廣泛的万博客户端登录客戶體驗監控幫助您快速采取客戶反饋並衡量業務績效。高級功能和自動化有助於推動客戶評論以提高您的在線排名。

聲譽管理工具提供了各種功能來跟蹤和管理客戶體驗。万博客户端登录

  • 在線存在。聲譽管理工具將與您合作創建網站,社交媒體頁麵或郵件列表,從而增加您的影響力並幫助您更好地傳達公告。
  • 客戶分析。高級工具將幫助您監視客戶體驗,並為負麵反饋做出更好的回應,例如提供替代方案万博客户端登录或創建新服務。
  • 方便。訂閱具有自動化功能的聲譽管理工具意味著您可以釋放大量的時間和資源,否則您將無效地花費。

多麼詳盡地幫助您做更多的事情

現代技術和預測使我們能夠執行魔術:當客戶想要一家產品時,就可以立即購買。

但是,最近的事件向我們表明,這種魔術不過是煙霧和鏡子。全球及時的供應鏈很脆弱,破壞會帶來破碎的後果。

作為企業主,讓客戶滿意是我們的責任。我們無法獨自解決國際問題,但是我們可以不斷改善溝通以管理客戶期望。

從廣義上講,是一種強大的聲譽管理工具,可以幫助您發展業務。與客戶更有效地溝通並建立客戶忠誠度。合並來自多個應用程序的收件箱,以有效地監視在線評論和消息。

通過網絡聊天和移動付款節省時間和資源。您的團隊可以與所有在一個地方合並的客戶互動無縫合作。

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