從現在開始的聲譽管理習慣
一個可靠的在線聲譽管理策略對於在目標受眾中提高客戶忠誠度至關重要。畢竟，當客戶進行穀歌搜索你的公司名稱時，他們看到的第一件事是第一頁的結果，通常充滿了客戶的評論。
聲譽管理活動，如社交傾聽和分析客戶反饋，可以幫助你發現品牌提及中所說的內容。有價值的工具可以幫助你評估你是否有一個好的聲譽或者在你看到對你的品牌的負麵反饋的地方是否有改進的空間。
什麼是聲譽管理?
正如我們之前解釋過的，在線聲譽管理(ORM)是一項持續實施的關鍵聲譽管理活動，涉及監控和管理貴公司在以下領域的在線表現:
- 社交媒體平台比如Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn
- 在線評論在Yelp和Tripadvisor等網站上
- 搜索引擎結果與你的品牌名稱相關
這些聲譽管理活動的目標是確保對您的業務的評價與您的品牌價值一致，並反映您預期的品牌形象。這包括所有媒介:通過渠道的口頭客戶反饋，以及通過媒體和新聞報道的公共關係努力。
“品牌”和“聲譽”的區別
你公司的品牌是你必須說的關於你的業務。例如，你的口號或公司博客上的積極內容可能會提到你的品牌屬性和價值觀，使用“值得信賴”或“高質量”等短語。
你公司的品牌聲譽是公眾對你公司的評價。例如，差評可能會說你的產品“不可靠”，或者說你的服務“質量很差”。在一個完美的世界裏，積極的評價反映了你用來描述你的品牌的信息。
聲譽管理的作用是什麼?
指揮有很多好處和目的在線聲譽分析和ORM，包括:
- 揭示了潛在客戶所看到的清晰畫麵當他們通過搜索引擎、社交媒體平台和評論網站研究你的公司時。
- 獲得關於客戶體驗的見解:万博客户端登录使用監控工具，企業主可以了解客戶情緒，並解鎖關鍵的客戶反饋趨勢和主題。
- 加強您的數字營銷策略和社交媒體營銷策略:通過尋找機會來改善你的在線形象，加強你的社交媒體形象，以及在評論網站和Yelp上的排名。
為什麼聲譽管理很重要?
以下是小型企業在線聲譽管理活動的一些主要好處。
- 加強客戶信任。網上評論會影響大部分消費者的購買決定(93％)．當品牌在通過搜索引擎研究公司時，忽略了潛在客戶看到的東西，他們就處於黑暗之中。
另一方麵，花時間同時回應正麵和負麵評價的公司有機會塑造公眾的看法。他們還可以通過解決客戶支持問題和鼓勵新客戶嚐試他們的万博客户端登录產品或服務來改善客戶體驗。
- 提高評論網站和社交網絡上的客戶評論。如果客戶看到企業主回複評論，他們可能會受到啟發，留下自己的評論，因為他們知道客戶的反饋是有價值的。
- 通過搜索引擎優化(SEO)提高業務可見性。你有沒有想過:回複評論有助於SEO嗎?是的，它可以。根據穀歌，管理和響應您的評論有助於確保您的業務簡介是準確的，完整的和吸引人的，這可以幫助最大限度地提高您的本地SEO排名。
聲譽管理活動
準備好提升你的在線聲譽了嗎?我們建議立即實施四項在線聲譽管理活動。這些努力將幫助您提高您的數字營銷kpi，提高您在潛在客戶中的品牌認知，甚至提高您在社交媒體渠道和評論網站上的星級評級。
- 進行跨渠道的客戶傾聽實時的，持續的。
要記住的主要渠道包括:
- 客戶在評論網站上的評論
- 搜索引擎結果
- 社交媒體平台、博客、論壇和文章評論
- 分析你收到的客戶反饋定期通過社交媒體渠道和上麵列出的其他平台。
- 跨渠道回應客戶反饋-從現有的反饋開始，然後在持續的基礎上保持這種習慣，在收到新客戶的反饋時。
- 衡量你的網絡聲譽通過關注數字營銷kpi，比如:
- 客戶評論和評分
- 社交媒體關注者的數量
- 網站流量數據
- 銷售數據
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